대화형 인공지능 서비스

UX 인터페이스 기반 대화형 인공지능 서비스 관리 & 운영 솔루션

LG 대화형 인공지능 서비스와 함께
고객 밀착형 마케팅을 통한 새로운 비즈니스 기회를 열어 보세요

최근 마케팅, 세일즈 및 고객 서비스 분야에서는 비즈니스 효율성 증대를 위해 고객의 성향과 행동을 분석해서 최적의 정보를 제공하는 대화형 인공지능 서비스에 대한 관심이 빠르게 증가하고 있습니다. LG 대화형 인공지능 서비스는 텍스트나 음성 기반의 자연어를 이해하여 고객의 의도에 적합한 해답을 제공하는 다양한 서비스를 구성할 수 있게 도움을 줍니다. LG 대화형 인공지능 서비스와 함께 고객 밀착형 마케팅을 통한 최상의 서비스를 제공하여 새로운 가치를 창출할 수 있는 비즈니스 기회를 열어 보세요.

 

주요 기능

지능형 운영 관리 시스템 logo

지능형 운영 관리 시스템

서비스 운영에 대한 결과가 고객의 성향을 파악하고 대응하는데 가장 큰 영향을 미치는 만큼 얼마나 빠르고 정확하게 데이터를 분석할 수 있는지는 가장 큰 이슈입니다. LG 대화형 인공지능 서비스는 데이터 마이닝 기반의 ChatMind를 통해 정교하게 분석된 20개 이상의 운영 지표를 가시화하여 고객이 무엇을 원하는지 직접 눈으로 확인할 수 있는 운영 시스템을 제공합니다.

사용자 친화 UI 에디터 logo

사용자 친화 UI 에디터

LG 대화형 인공지능 서비스는 복잡하고 다양한 상황에 대한 대화 플로우를 쉽고 편리하게 구성할 수 있도록 GUI 에디터인 ChatMaker를 제공합니다. 대화 플로우 처리를 위한 입출력 엔드 포인트와 노드를 드래그 앤드 드롭으로 편리하게 구성할 수 있으며, 적절한 노드를 호출하기 위한 로직을 선택하여 상황에 맞는 대화 플로우를 설정할 수 있습니다.

능동형 결과 리포트 전달 서비스 logo

능동형 결과 리포트 전달 서비스

대화 성공률, 상담 효과, 대화 이탈 상황 및 첫 대화 분석 등 서비스 이용에 대한 분석 결과 리포트를 운영자와 고객 부서에 주기적으로 전달합니다. 담당자는 통계 데이터를 분석하여 최근 고객이 무엇을 원하는지 트렌드를 정확하게 파악할 수 있으며, 만약 대화에 실패한 경우 원인을 분석하여 적절한 해결책 제시하여 고객의 불만을 해결할 수 있습니다.

자연어 인식률 개선 서비스 logo

자연어 인식률 개선 서비스

자연어 인식률을 개선하여 고객에게 더 정확한 서비스를 제공할 수 있습니다. 실패한 대화에 대해 누적된 분석 결과를 토대로 고객이 의도한 목적을 파악하고, 올바른 방향으로 대화가 이루어질 수 있도록 ChatTagger를 이용하여 대화 로직을 추가할 수 있습니다. 고객은 서비스를 사용할수록 더욱 만족스러운 결과를 얻을 수 있습니다.

기대 효과

서비스 품질 향상 기대효과 이미지

서비스 품질 향상

운영 지표 분석 결과 및 분석 가시화 인터페이스를 제공하여 고객 서비스 품질 및 관리자의 운용 효율 향상 효과를 얻을 수 있습니다. 누적된 데이터를 통해 고객 문의 유형 중 어떤 것이 가장 많았는지 확인할 수 있으며, 고객이 서비스를 이용하여 어떤 대화를 진행하였는지에 대한 이력도 확인할 수 있습니다. 관리자는 고객이 시나리오 흐름대로 대화가 진행되었는지 확인하고 개선 방향을 결정하여 서비스를 더욱 정교하게 진화시킬 수 있습니다.

업무효율 상승 기대효과 이미지

업무효율 상승

사람이 직접 대응하던 업무 처리를 LG 대화형 인공지능 서비스가 대신함으로써 반복 업무를 최소화하고 업무 효율을 최대화하는 효과를 얻을 수 있습니다. 고객을 응대하는 복잡한 답변 구조를 구현 및 자동화하기 위해 단순히 노드를 선택하고 로직을 지정하는 것만으로 동일한 대화 플로우 구성할 수 있게 하였습니다. 해당 서비스는 단순 반복 업무에 대한 피로도를 줄일 뿐만 아니라 고객의 요구사항에 대한 최적의 해답을 제공하는 고객 만족 서비스를 제공할 수 있습니다.

업무효율 상승

사람이 직접 대응하던 업무 처리를 LG 대화형 인공지능 서비스가 대신함으로써 반복 업무를 최소화하고 업무 효율을 최대화하는 효과를 얻을 수 있습니다. 고객을 응대하는 복잡한 답변 구조를 구현 및 자동화하기 위해 단순히 노드를 선택하고 로직을 지정하는 것만으로 동일한 대화 플로우 구성할 수 있게 하였습니다. 해당 서비스는 단순 반복 업무에 대한 피로도를 줄일 뿐만 아니라 고객의 요구사항에 대한 최적의 해답을 제공하는 고객 만족 서비스를 제공할 수 있습니다.

업무효율 상승 기대효과 이미지
고객 만족도 상승 기대효과 이미지

고객 만족도 상승

고객의 의도를 명확하게 파악하지 못해 대화에 실패한 답변의 의도를 분석하고 최적의 대화 플로우를 적용하여 자연어 이해 능력을 고도화할 수 있습니다. 누적된 데이터를 기반으로 점차 복잡한 자연어에 대한 처리가 자연스럽게 고도화되며, 진화한 자연어 이해 능력은 고객의 요구사항을 명확하게 파악하고 최적의 답변을 도출하여 만족도를 향상할 수 있습니다.

활용 사례

고객 맞춤형 서비스 활용사례 이미지

고객 맞춤형 서비스

LG 대화형 인공지능 서비스는 고객이 원하는 곳 어디에서나 필요한 것을 요청하고 불편사항을 해결할 수 있는 시스템 구축 솔루션을 제공합니다. 고객은 호텔, 은행뿐만 아니라 다양한 장소에서 음성 또는 채팅을 통해 궁금한 사항을 문의할 수 있으며, 국내뿐만 아니라 해외에서도 문제없이 질문에 대한 답변을 받을 수 있습니다. 동일한 질문이라도 고객의 상황에 맞는 맞춤형 대화를 통해 더 높은 차원의 고객 만족을 실현할 수 있습니다.

 

24/7 고객 상담서비스 활용 사례 이미지

24 / 7 고객 상담서비스

LG 대화형 인공지능 서비스는 세상이 잠든 시간에도 고객의 불편함에 대응하는 시스템 구축 솔루션을 제공합니다. 24시간 즉시 응답 가능한 고객 상담 시스템을 통해 언제든지 발생할 수 있는 고객의 문제점을 신속하게 해결할 수 있습니다. 데이터가 누적될수록 자연어 인식률이 높아져 고객의 의도를 더 정확하고 빠르게 파악할 수 있습니다. 차별화된 인공지능 기술을 품은 LG 대화형 인공지능 서비스를 이용하면 응답 시간을 최적화하고 빠르고 효율적인 고객 서비스를 제공하는 동시에 비용을 절감할 수 있습니다.

 

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